Публічна оферта

1. Загальні положення

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (далі — «Оферта») Фізична особа-підприємець Балагун Геннадій Сергійович (далі — «Продавець» або «Виконавець») укласти Договір про надання послуг просування у соціальних мережах (далі — «Договір») на умовах, викладених нижче, з будь-якою фізичною або юридичною особою, яка прийняла Оферту (далі — «Замовник» або «Користувач»).

Оферта розміщена за адресою socialrise.net/?page=oferta і набирає чинності з моменту її акцепту Замовником у спосіб, передбачений п. 3 цього Договору.

1.1. Терміни та визначення

Сервіс — веб-сайт socialrise.net, через який надаються Послуги.
Послуги — комплекс дій з просування облікових записів, публікацій і контенту Замовника у соціальних мережах (Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Facebook, X/Twitter, Threads тощо).
Особистий кабінет — захищена паролем сторінка Користувача на Сервісі, що містить історію замовлень та баланс.
Баланс — облікові кошти Користувача на Сервісі у гривнях, які списуються при оформленні замовлення.
Замовлення — конкретна послуга, обрана Користувачем у каталозі та оплачена з Балансу.

2. Предмет договору

Продавець надає Замовнику послуги просування у соціальних мережах, а саме:

залучення підписників на профіль/канал;
збільшення кількості переглядів публікацій та відео;
збільшення кількості реакцій (лайків, коментарів, репостів);
інші види просування, представлені в актуальному каталозі Сервісу.

Конкретний обсяг, тип та вартість послуги визначаються Замовником при оформленні Замовлення.

3. Порядок укладання договору

Договір вважається укладеним з моменту здійснення Замовником акцепту Оферти. Акцептом є вчинення будь-якої з наступних дій:

Реєстрація на Сервісі з підтвердженням згоди з умовами цієї Оферти та Політикою конфіденційності.
Поповнення Балансу.
Оформлення першого Замовлення.

Здійснення Замовником будь-якої з зазначених дій означає повне і беззастережне прийняття всіх умов Оферти.

4. Вартість послуг та порядок оплати

Вартість конкретного Замовлення розраховується автоматично на сторінці оформлення згідно з тарифами Сервісу на момент оформлення. Оплата здійснюється у гривнях України.

4.1. Поповнення Балансу

Замовник поповнює Баланс через інтегровані на Сервісі платіжні системи:

Plata by mono — оплата банківськими картками (Visa, Mastercard) та Apple Pay / Google Pay;
NOWPayments — оплата криптовалютами (BTC, USDT, ETH та інші);
CryptoCloud — оплата криптовалютами (BTC, USDT, ETH та інші).

Кошти зараховуються на Баланс автоматично після підтвердження транзакції відповідною платіжною системою.

4.2. Оплата Замовлення

При оформленні Замовлення відповідна сума списується з Балансу Користувача. Якщо коштів недостатньо — Замовлення не оформлюється, а Користувачу пропонується поповнити Баланс.

5. Порядок надання послуг

5.1. Обробка Замовлення та статуси

Замовлення обробляється Сервісом автоматично після успішної оплати. Статуси відображаються в Особистому кабінеті Користувача:

Очікує — Замовлення прийняте в обробку;
В роботі — почалось виконання Замовлення;
Виконано — Замовлення завершено успішно;
Скасовано — Замовлення не вдалось виконати, кошти повернуто на Баланс.

5.2. Терміни виконання

Час виконання Замовлення залежить від типу та обсягу обраної послуги і вказаний в описі конкретної послуги в каталозі Сервісу. Орієнтовний інтервал — від декількох хвилин до 24 годин з моменту оформлення Замовлення.

Максимальний строк виконання Замовлення — 20 робочих днів з моменту оплати. Якщо Замовлення не виконано протягом цього терміну, воно автоматично переводиться у статус «Скасовано» з поверненням коштів на Баланс Замовника.

Замовник погоджується з тим, що швидкість виконання може варіюватися залежно від поточного навантаження на Сервіс, типу обраної послуги, обсягу Замовлення та технічних обставин відповідної соціальної мережі.

5.3. Підстави скасування Замовлення

Замовлення може бути скасовано Сервісом з автоматичним поверненням коштів на Баланс у таких випадках:

цільовий профіль або публікація приватні, видалені, заблоковані чи недоступні з інших причин;
посилання, надане Замовником, невірне, недійсне або вказує на ресурс, що не відповідає типу обраної послуги;
цільова соціальна мережа тимчасово або постійно припинила приймати замовлення відповідного типу;
технічні обмеження з боку соціальної мережі (зміни API, нові політики безпеки, антифрод-фільтри тощо);
збіг максимального строку виконання (20 робочих днів);
інші обставини, що роблять виконання Замовлення технічно неможливим.

У всіх випадках скасування Замовлення кошти повертаються на Баланс Замовника автоматично і можуть бути використані для оформлення нового Замовлення або виведені згідно з умовами розділу 8 цього Договору.

5.4. Затримка виконання та повернення коштів

a) Виконання Замовлення в межах максимального строку (20 робочих днів з моменту оплати) є нормою і не дає підстав для додаткових претензій, штрафів, неустойки чи компенсацій. Замовник погоджується з тим, що зазначений в каталозі орієнтовний час є очікуваним, а не гарантованим.

b) Замовник не має права вимагати дострокового скасування Замовлення та повернення коштів до закінчення максимального строку виконання, окрім випадків, передбачених п. 5.3.

c) У випадку скасування Замовлення (з будь-яких підстав, передбачених п. 5.3) кошти повертаються виключно на Баланс Замовника в Особистому кабінеті. Повернення коштів на банківську картку, криптогаманець чи інший спосіб первинної оплати не здійснюється.

d) Кошти на Балансі можуть бути використані виключно для оформлення нового Замовлення в каталозі Сервісу. Виведення коштів з Балансу на банківську картку, криптогаманець чи інший зовнішній рахунок не передбачено умовами цього Договору. Детальніше — у документі «Умови повернення коштів».

e) Єдиним способом компенсації за скасоване або невиконане Замовлення є автоматичне повернення оплаченої вартості на Баланс Замовника. Будь-які інші форми компенсації (грошова, моральна, упущена вигода, штрафні санкції тощо) виключаються.

f) Замовник зобов'язаний звернутися до Продавця з претензією щодо виконання Замовлення протягом 30 календарних днів з моменту виникнення підстави для претензії. Після спливу зазначеного строку претензії розгляду не підлягають.

6. Права та обов'язки сторін

6.1. Продавець зобов'язується:

надати Послуги відповідно до опису та обсягу Замовлення;
забезпечити роботу Особистого кабінету та коректне відображення статусів Замовлень;
повернути кошти Користувачу у випадках, передбачених п. 8 цього Договору;
не передавати персональні дані Замовника третім особам, крім випадків, передбачених Політикою конфіденційності.

6.2. Замовник зобов'язується:

надавати достовірну інформацію при реєстрації та оформленні Замовлень;
вказувати правильне посилання на профіль/публікацію — Продавець не несе відповідальності за виконання Послуги на невірному ресурсі;
зберігати конфіденційність даних свого облікового запису;
не використовувати Сервіс для протиправних дій (спам, образи, шахрайство тощо).

6.3. Право Продавця призупинити надання послуг

Продавець має право в односторонньому порядку призупинити надання послуг, заблокувати Особистий кабінет Замовника або відмовити у виконанні Замовлення у таких випадках:

виявлено множинні облікові записи одного Замовника, створені з метою зловживання акційними пропозиціями, бонусами чи промокодами;
ініційовано безпідставний chargeback (повернення коштів через банк) при наявному виконаному Замовленні;
виявлено спроби автоматизованих атак на Сервіс, скрапінгу даних, накрутки реферальних бонусів;
порушення Замовником умов цієї Оферти, у тому числі надання недостовірних даних при реєстрації;
надходження від соціальних мереж чи правоохоронних органів інформації про використання Сервісу для протиправних дій.

У випадку блокування Особистого кабінету Замовника з підстав, зазначених у п. 6.3, кошти на Балансі Замовника поверненню не підлягають та зараховуються в рахунок компенсації Продавця за порушення умов Договору.

7. Відповідальність і ризики

7.1. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили: військові дії, стихійні лиха, рішення державних органів, блокування облікових записів соціальними мережами, зміни в API чи політиках соціальних мереж, технічні збої зовнішніх інформаційних систем тощо.

7.2. Ризики, пов'язані з природою послуги

Замовник усвідомлює та погоджується з тим, що:

показники в соціальних мережах (підписники, лайки, перегляди, реакції, коментарі) можуть зменшуватися з часом після виконання Замовлення внаслідок дій соціальних мереж — антифрод-фільтрів, очищення «неактивних» акаунтів, змін алгоритмів — і таке зменшення не є невиконанням зобов'язань Продавця;
соціальні мережі можуть тимчасово обмежити, приховати або не зарахувати частину виконаного Замовлення без попередження — це знаходиться поза контролем Продавця;
швидкість виконання Замовлення, поведінка показників після виконання та збереження результату залежать від технічних процесів самих соціальних мереж і не можуть бути гарантовані Продавцем у повному обсязі;
послуги, що передбачають гарантійне поповнення показників у разі їх зниження (refill), позначаються відповідно в описі конкретної послуги в каталозі Сервісу. На послуги без позначки refill гарантія повернення показників не поширюється.

7.3. Гарантії Продавця

Гарантії Продавця обмежуються технічними можливостями Сервісу:

передача Замовлення в обробку негайно після успішної оплати;
коректне відображення статусів Замовлень в Особистому кабінеті;
автоматичне повернення коштів на Баланс у випадку технічної неможливості виконати Замовлення;
технічна підтримка Замовника через email support@socialrise.net та Telegram @socialrise_support з реакцією протягом 24 годин у робочі дні.

7.4. Межа відповідальності

У випадку обґрунтованих претензій Замовника відповідальність Продавця обмежується розміром оплаченої вартості конкретного Замовлення.

7.5. Відповідальність Замовника за використання послуг

Замовник усвідомлює, що послуги Сервісу можуть суперечити правилам користування окремих соціальних мереж. Замовник самостійно оцінює цей ризик і несе відповідальність за можливі наслідки з боку соціальних мереж щодо своїх облікових записів, включаючи тимчасове обмеження функцій, видалення показників або блокування акаунта.

8. Повернення коштів

Умови і випадки повернення коштів детально описані у документі Умови повернення коштів, який є невід'ємною частиною цієї Оферти.

9. Конфіденційність

Порядок обробки персональних даних Замовника визначається Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цієї Оферти.

10. Термін дії, зміни Договору та розгляд спорів

10.1. Термін дії Договору

Договір набуває чинності з моменту акцепту Оферти Замовником і діє безстроково — до повного виконання зобов'язань Сторонами або до моменту видалення облікового запису Замовника.

10.2. Порядок внесення змін

Продавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на Сервісі. Подальше використання Сервісу після внесення змін вважається згодою з новою редакцією. Якщо Замовник не погоджується зі змінами — він має право припинити користування Сервісом.

10.3. Порядок розгляду спорів

Усі спори та розбіжності, що виникають з цього Договору або у зв'язку з ним, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів. Звернення направляються на email support@socialrise.net.

У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів — спір підлягає розгляду в судовому порядку за місцем реєстрації Продавця згідно з чинним законодавством України.

10.4. Порядок прийняття та розгляду претензій

Претензії Замовника приймаються:

через email support@socialrise.net з темою «Претензія»;
через Telegram @socialrise_support з обов'язковим зазначенням номера Замовлення.

Претензія має містити: номер Замовлення, дату оформлення, суть претензії та бажаний результат розгляду. Продавець розглядає претензію протягом 14 робочих днів з моменту отримання та надсилає Замовнику обґрунтовану відповідь на email, вказаний при реєстрації.

11. Інтелектуальна власність

Усі матеріали, розміщені на Сервісі — назва «SocialRise», логотип, дизайн, структура сайту, тексти, графіка, програмний код, бази даних — є об'єктами інтелектуальної власності Продавця та/або відповідних правовласників і охороняються законодавством України про авторське право та суміжні права.

Будь-яке копіювання, відтворення, поширення, модифікація чи комерційне використання матеріалів Сервісу без письмового дозволу Продавця заборонено та може бути предметом цивільної, адміністративної або кримінальної відповідальності.

Замовник зберігає всі права на власний контент, який він публікує у своїх облікових записах у соціальних мережах. Продавець не претендує на права на контент Замовника та не використовує його поза межами технічного виконання Замовлення.

12. Реквізити Продавця

Повний перелік реквізитів Продавця: сторінка «Реквізити».

Контактний email: support@socialrise.net
Telegram-підтримка: @socialrise_support