Часті запитання

Чи можуть забанити мій акаунт за замовлення?

Ні. Ми працюємо тільки через публічні посилання і не використовуємо API платформ. Жодних доступів до твого акаунта ми не маємо. За 4 роки роботи ми не зафіксували жодного випадку бану з нашої вини. Платформи (Instagram, TikTok, YouTube) не блокують акаунти за отримання активності — тільки за неприродне використання (масспостинг тощо).

Чи потрібно віддавати пароль від акаунта?

Ніколи. Нам потрібне тільки публічне посилання на твій профіль або пост. Якщо хтось у SMM-сервісі просить пароль — це 100% шахраї, навіть не думай ділитись.

Чи бачить хтось мої замовлення?

Тільки ти бачиш свої замовлення в кабінеті. Дані шифруються, передача через HTTPS. Менеджери підтримки бачать тільки коли ти сам звертаєшся з номером замовлення.

Чи безпечно вказувати картку для оплати?

Так. Ми не зберігаємо дані картки на нашому сервері. Оплата проходить через сертифіковані платіжні шлюзи (LiqPay, WayForPay, Monobank) з захистом 3D-Secure. Картка проходить пряму перевірку банку.

Як ви захищаєте мої персональні дані?

Тільки email і телефон (якщо ти вкажеш) — для зв'язку. Не передаємо третім особам, не використовуємо в маркетингу без згоди, видалимо за запитом протягом 24 годин. Детально — в Privacy Policy.

Які способи оплати ви приймаєте?

Картки Visa/Mastercard (українські та міжнародні), Apple Pay, Google Pay, Privat24, Monobank. Платежі обробляють LiqPay і WayForPay. Криптовалюти поки не приймаємо.

Чи можна замовити в кредит / на пост-оплату?

Ні, всі послуги — за передоплатою через баланс або одноразовий платіж. Це гарантує що замовлення стартує миттєво і ти не платиш за невиконане.

Чому ціна в гривнях, а не в доларах як в інших сервісах?

Тому що ми — український сервіс. Платимо податки тут, отримуємо гроші тут, тобі простіше — без перерахунків курсу. Ціна фіксована в гривнях на момент замовлення.

Чи є мінімальна сума замовлення?

Так, мінімум залежить від послуги. Зазвичай — 100 одиниць (підписників/лайків/переглядів). Точна мінімальна кількість завжди вказана в каталозі біля кожної послуги.

Чи є знижки на великі замовлення?

Так, для замовлень від 50 000 одиниць — 5-10% знижка. Від 200 000 — індивідуальні умови. Напиши в підтримку для розрахунку.

Що таке "баланс акаунта" і як він працює?

Це твій рахунок в гривнях, з якого автоматично списується вартість при замовленні. Поповнюєш один раз — замовляєш скільки потрібно. Не потрібно вводити дані картки кожного разу. Залишок на балансі ніколи не "згорає".

Скільки часу займає виконання замовлення?

Залежить від послуги. Швидкі підписники Telegram — 5-15 хв старт, 1-3 години повне виконання. Якісні Instagram-підписники — 15-60 хв старт, 1-3 дні повне виконання. Перегляди відео — 1-5 хв старт, до 6 годин. Точний час завжди вказано в каталозі.

Чи можна замовити "поступове виконання" (drip-feed)?

Так, на більшості послуг. Замість того щоб 1000 підписників прийшли за годину, можеш розтягнути на тиждень (по 100-200 на день). Це виглядає природніше. Опція в формі замовлення — "Швидкість: повільна / середня / швидка".

Що робити якщо замовлення не стартувало через годину?

Зачекай 24 години — іноді бувають невеликі затримки через перевантаження систем. Якщо за 24 години замовлення не почалось — пиши в підтримку, отримаєш автоматичне повернення коштів.

Чи можна замовити в неробочий час / вночі?

Так, замовлення приймаються 24/7. Виконання теж автоматичне і не залежить від часу доби. Підтримка людьми — 24/7 в Telegram.

Чи можна замінити посилання після старту замовлення?

Ні, після старту виконання посилання змінити не можна. Тому уважно перевір URL перед оплатою. Якщо замовив на неправильне посилання — пиши в підтримку до старту (зазвичай 1-15 хв вікно).

Чи буде замовлення видно іншим людям?

Підписники приходять як звичайні підписки — ніяких відмінних позначок. Лайки і коментарі теж виглядають як від реальних людей. Третя особа не зможе побачити що ти замовив активність.

Як отримати повернення коштів?

Напиши в Telegram @socialrise_support або email support@socialrise.net з номером замовлення і описом проблеми. Розглядаємо протягом 24 годин. Якщо випадок підпадає під умови повернення — повертаємо кошти на баланс (миттєво) або на картку (1-3 банківські дні).

Скільки часу займає повернення коштів?

На баланс акаунта — миттєво після підтвердження. На банківську картку — 1-3 робочих дні (залежить від банку). На Monobank — зазвичай за день.

Чи можна повернути кошти за виконане замовлення?

Тільки якщо є об'єктивна причина — не повна кількість, низька якість, неробочі коментарі тощо. Просто "передумав" — не привід для повернення вже виконаного. Деталі — на сторінці Гарантії.

Що якщо я закрив акаунт після замовлення?

Якщо закрив до старту замовлення (приватний акаунт) — повернемо кошти. Якщо закрив після старту — замовлення вже виконується по знятим даним, повернення не буде.

Чи буде компенсація за відписки?

На тарифах "Якісні підписники" — так, протягом 30 днів безкоштовно поповнюємо до початкового значення (якщо втрати > 5%). На звичайних тарифах — без гарантії, відписки можливі (до 10-15%).

Яке посилання потрібно вказати для замовлення?

Залежить від послуги. Для підписників — посилання на профіль (https://instagram.com/username). Для лайків/переглядів — посилання на конкретний пост або відео. У формі замовлення завжди є підказка з прикладом правильного формату.

Мій акаунт приватний — чи можна замовити?

Для більшості послуг — ні, потрібен публічний акаунт. Виняток — Telegram-послуги для приватних каналів (є окремі тарифи). Якщо у тебе приватний Instagram — спочатку зроби публічним, замов послугу, потім можеш повернути приватність.

Чи працює сервіс на iPhone / Android / десктопі?

Так, сайт повністю адаптивний — працює на будь-якому пристрої. Окремого мобільного додатку немає, але мобільна версія сайту повноцінна.

Чи можна автоматизувати замовлення через API?

Поки що ні. API доступний тільки для B2B-партнерів за окремою домовленістю (через підтримку). Якщо плануєш > 50 000 одиниць на місяць — пиши, обговоримо.

Що робити якщо сайт не працює / не відкривається?

Перевір інтернет, спробуй інший браузер або режим інкогніто. Якщо все одно не працює — напиши в Telegram, ми перевіримо статус і дамо посилання-обхід.

Я не отримав email з підтвердженням — що робити?

Перевір папку Спам / Реклама в пошті. Якщо email не прийшов протягом 5 хвилин — напиши в підтримку, ми вручну активуємо акаунт.

Чи обов'язково реєструватись для замовлення?

Так, замовлення можна оформити тільки залогінений. Це потрібно для безпеки твоїх замовлень і прив'язки повернень. Реєстрація швидка — тільки email і пароль.

Як змінити email або пароль?

В особистому кабінеті → вкладка "Профіль" → введи новий email або пароль → натисни "Зберегти". Підтвердження email прийде на стару пошту.

Я забув пароль — як відновити?

На сторінці входу натисни "Забув пароль" → введи email → отримаєш на пошту посилання для скидання → встанови новий пароль. Лист приходить протягом 5 хвилин.

Як видалити свій акаунт?

В кабінеті → "Профіль" → внизу "Видалити акаунт" → підтверди → акаунт і всі дані видаляються протягом 24 годин. Кошти на балансі повертаємо на картку (якщо є залишок).