1. Общие условия
SocialRise гарантирует справедливое отношение к средствам клиентов. Если услуга не была выполнена или выполнена ненадлежащим образом — мы возвращаем деньги способом, описанным ниже.
Средства возвращаются на Баланс в вашем Личном кабинете — оттуда вы можете использовать их для нового заказа или [ВПИСАТЬ: по заявлению вернуть на платёжную карту через X дней].
2. Когда мы возвращаем средства
Возврат осуществляется автоматически в следующих случаях:
2.1. Поставщик отменил заказ
Если технический поставщик услуги не смог её выполнить по собственным причинам (например, профиль приватный, публикация удалена, лимиты платформы), статус Заказа меняется на «Отменено», а вся сумма возвращается на Баланс автоматически при следующем посещении Кабинета.
2.2. Услуга не выполнена в течение 7 дней
Если Заказ со статусом «Ожидает» или «В работе» не перешёл в статус «Выполнено» в течение 7 календарных дней — обращайтесь в поддержку. Мы проведём проверку и вернём средства на Баланс, если невыполнение подтвердится.
2.3. Техническая ошибка с нашей стороны
Если ошибка возникла на нашей стороне (некорректное списание, дубль Заказа и т.д.) — обращайтесь в поддержку. Вернём в течение 24 часов.
2.4. Выполнено частично
Если Заказ выполнен лишь частично (например, заказали 1000 подписчиков, получили 700) — автоматически возвращаем на Баланс пропорциональную сумму за невыполненную часть.
3. Когда возврат не осуществляется
Средства не возвращаются в следующих случаях:
- Заказ выполнен полностью — согласно статистике Поставщика и статусу «Выполнено».
- Заказчик указал неверную ссылку на профиль/публикацию. Пожалуйста, проверяйте ссылку перед оформлением.
- Профиль/публикация удалены Заказчиком или платформой после начала выполнения Заказа.
- Платформа (Instagram, TikTok и т.д.) изменила алгоритмы после выполнения, что привело к уменьшению статистики (удаление «мёртвых» подписчиков, ограничение охвата).
- Заказчик нарушил условия Публичной оферты (спам, мошенничество и т.д.).
- Прошло более 30 дней с момента выполнения Заказа.
4. Сроки возврата
- Автоматические возвраты на Баланс — мгновенно (при обновлении статуса Заказа).
- Возврат по заявлению (по запросу пользователя) — до 3 рабочих дней с момента обращения.
- Вывод с Баланса на платёжную карту — [ВПИСАТЬ: 5-10 рабочих дней] в зависимости от платёжной системы.
5. Как подать запрос
Чтобы подать запрос на возврат средств:
- Напишите в Telegram @socialrise_support или на email support@socialrise.net.
- Укажите номер Заказа (виден в Кабинете → Заказы).
- Опишите проблему: что ожидалось, что получено, почему считаете, что услуга не выполнена.
- При необходимости — приложите скриншоты.
Мы ответим в течение 24 часов (обычно — быстрее) и сообщим решение. Если запрос обоснован — вернём средства на Баланс.
Есть вопросы перед заказом? Лучше спросить заранее — напишите в Telegram, ответим до того, как вы оплатите.