Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее — «Оферта») Физическое лицо-предприниматель Балагун Геннадий Сергеевич (далее — «Продавец» или «Исполнитель») заключить Договор о предоставлении услуг продвижения в социальных сетях (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже, с любым физическим или юридическим лицом, принявшим Оферту (далее — «Заказчик» или «Пользователь»).

Оферта размещена по адресу socialrise.net/ru/oferta и вступает в силу с момента её акцепта Заказчиком способом, предусмотренным п. 3 настоящего Договора.

1.1. Термины и определения

Сервис — веб-сайт socialrise.net, через который предоставляются Услуги.
Услуги — комплекс действий по продвижению учётных записей, публикаций и контента Заказчика в социальных сетях (Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Facebook, X/Twitter, Threads и т.д.).
Личный кабинет — защищённая паролем страница Пользователя на Сервисе, содержащая историю заказов и баланс.
Баланс — учётные средства Пользователя на Сервисе в гривнах, которые списываются при оформлении заказа.
Заказ — конкретная услуга, выбранная Пользователем в каталоге и оплаченная с Баланса.

2. Предмет договора

Продавец предоставляет Заказчику услуги продвижения в социальных сетях, а именно:

привлечение подписчиков на профиль/канал;
увеличение количества просмотров публикаций и видео;
увеличение количества реакций (лайков, комментариев, репостов);
другие виды продвижения, представленные в актуальном каталоге Сервиса.

Конкретный объём, тип и стоимость услуги определяются Заказчиком при оформлении Заказа.

3. Порядок заключения договора

Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком акцепта Оферты. Акцептом является совершение любого из следующих действий:

Регистрация на Сервисе с подтверждением согласия с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности.
Пополнение Баланса.
Оформление первого Заказа.

Совершение Заказчиком любого из указанных действий означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость конкретного Заказа рассчитывается автоматически на странице оформления согласно тарифам Сервиса на момент оформления. Оплата осуществляется в гривнах Украины.

4.1. Пополнение Баланса

Заказчик пополняет Баланс через интегрированные на Сервисе платёжные системы:

Plata by mono — оплата банковскими картами (Visa, Mastercard) и Apple Pay / Google Pay;
NOWPayments — оплата криптовалютами (BTC, USDT, ETH и другие);
CryptoCloud — оплата криптовалютами (BTC, USDT, ETH и другие).

Средства зачисляются на Баланс автоматически после подтверждения транзакции соответствующей платёжной системой.

4.2. Оплата Заказа

При оформлении Заказа соответствующая сумма списывается с Баланса Пользователя. Если средств недостаточно — Заказ не оформляется, а Пользователю предлагается пополнить Баланс.

5. Порядок предоставления услуг

5.1. Обработка Заказа и статусы

Заказ обрабатывается Сервисом автоматически после успешной оплаты. Статусы отображаются в Личном кабинете Пользователя:

Ожидает — Заказ принят в обработку;
В работе — началось выполнение Заказа;
Выполнено — Заказ завершён успешно;
Отменено — Заказ не удалось выполнить, средства возвращены на Баланс.

5.2. Сроки выполнения

Время выполнения Заказа зависит от типа и объёма выбранной услуги и указано в описании конкретной услуги в каталоге Сервиса. Ориентировочный интервал — от нескольких минут до 24 часов с момента оформления Заказа.

Максимальный срок выполнения Заказа — 20 рабочих дней с момента оплаты. Если Заказ не выполнен в течение этого срока, он автоматически переводится в статус «Отменено» с возвратом средств на Баланс Заказчика.

Заказчик соглашается с тем, что скорость выполнения может варьироваться в зависимости от текущей нагрузки на Сервис, типа выбранной услуги, объёма Заказа и технических обстоятельств соответствующей социальной сети.

5.3. Основания отмены Заказа

Заказ может быть отменён Сервисом с автоматическим возвратом средств на Баланс в следующих случаях:

целевой профиль или публикация приватные, удалённые, заблокированные или недоступные по другим причинам;
ссылка, предоставленная Заказчиком, неверная, недействительная или указывает на ресурс, не соответствующий типу выбранной услуги;
целевая социальная сеть временно или постоянно прекратила принимать заказы соответствующего типа;
технические ограничения со стороны социальной сети (изменения API, новые политики безопасности, антифрод-фильтры и т.д.);
истечение максимального срока выполнения (20 рабочих дней);
другие обстоятельства, делающие выполнение Заказа технически невозможным.

Во всех случаях отмены Заказа средства возвращаются на Баланс Заказчика автоматически и могут быть использованы для оформления нового Заказа или выведены согласно условиям раздела 8 настоящего Договора.

5.4. Задержка выполнения и возврат средств

a) Выполнение Заказа в пределах максимального срока (20 рабочих дней с момента оплаты) является нормой и не даёт оснований для дополнительных претензий, штрафов, неустойки или компенсаций. Заказчик соглашается с тем, что указанное в каталоге ориентировочное время является ожидаемым, а не гарантированным.

b) Заказчик не вправе требовать досрочной отмены Заказа и возврата средств до окончания максимального срока выполнения, кроме случаев, предусмотренных п. 5.3.

c) В случае отмены Заказа (по любым основаниям, предусмотренным п. 5.3) средства возвращаются исключительно на Баланс Заказчика в Личном кабинете. Возврат средств на банковскую карту, криптокошелёк или иной способ первичной оплаты не осуществляется.

d) Средства на Балансе могут быть использованы исключительно для оформления нового Заказа в каталоге Сервиса. Вывод средств с Баланса на банковскую карту, криптокошелёк или иной внешний счёт не предусмотрен условиями настоящего Договора. Подробнее — в документе «Условия возврата средств».

e) Единственным способом компенсации за отменённый или невыполненный Заказ является автоматический возврат оплаченной стоимости на Баланс Заказчика. Любые другие формы компенсации (денежная, моральная, упущенная выгода, штрафные санкции и т.д.) исключаются.

f) Заказчик обязан обратиться к Продавцу с претензией по выполнению Заказа в течение 30 календарных дней с момента возникновения основания для претензии. По истечении указанного срока претензии рассмотрению не подлежат.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Продавец обязуется:

предоставить Услуги в соответствии с описанием и объёмом Заказа;
обеспечить работу Личного кабинета и корректное отображение статусов Заказов;
вернуть средства Пользователю в случаях, предусмотренных п. 8 настоящего Договора;
не передавать персональные данные Заказчика третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

6.2. Заказчик обязуется:

предоставлять достоверную информацию при регистрации и оформлении Заказов;
указывать правильную ссылку на профиль/публикацию — Продавец не несёт ответственности за выполнение Услуги на неверном ресурсе;
сохранять конфиденциальность данных своей учётной записи;
не использовать Сервис для противоправных действий (спам, оскорбления, мошенничество и т.д.).

6.3. Право Продавца приостановить предоставление услуг

Продавец вправе в одностороннем порядке приостановить предоставление услуг, заблокировать Личный кабинет Заказчика или отказать в выполнении Заказа в следующих случаях:

обнаружены множественные учётные записи одного Заказчика, созданные с целью злоупотребления акционными предложениями, бонусами или промокодами;
инициирован безосновательный chargeback (возврат средств через банк) при наличии выполненного Заказа;
обнаружены попытки автоматизированных атак на Сервис, скрапинга данных, накрутки реферальных бонусов;
нарушение Заказчиком условий настоящей Оферты, в том числе предоставление недостоверных данных при регистрации;
поступление от социальных сетей или правоохранительных органов информации об использовании Сервиса для противоправных действий.

В случае блокировки Личного кабинета Заказчика по основаниям, указанным в п. 6.3, средства на Балансе Заказчика возврату не подлежат и зачисляются в счёт компенсации Продавцу за нарушение условий Договора.

7. Ответственность и риски

7.1. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы: чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, решения государственных органов, блокировка учётных записей социальными сетями, изменения в API или политиках социальных сетей, технические сбои внешних информационных систем и т.д.

7.2. Риски, связанные с природой услуги

Заказчик осознаёт и соглашается с тем, что:

показатели в социальных сетях (подписчики, лайки, просмотры, реакции, комментарии) могут уменьшаться со временем после выполнения Заказа вследствие действий социальных сетей — антифрод-фильтров, очистки «неактивных» аккаунтов, изменений алгоритмов — и такое уменьшение не является неисполнением обязательств Продавца;
социальные сети могут временно ограничить, скрыть или не засчитать часть выполненного Заказа без предупреждения — это находится вне контроля Продавца;
скорость выполнения Заказа, поведение показателей после выполнения и сохранение результата зависят от технических процессов самих социальных сетей и не могут быть гарантированы Продавцом в полном объёме;
услуги, предусматривающие гарантийное пополнение показателей в случае их снижения (refill), помечаются соответственно в описании конкретной услуги в каталоге Сервиса. На услуги без пометки refill гарантия возврата показателей не распространяется.

7.3. Гарантии Продавца

Гарантии Продавца ограничены техническими возможностями Сервиса:

передача Заказа в обработку немедленно после успешной оплаты;
корректное отображение статусов Заказов в Личном кабинете;
автоматический возврат средств на Баланс в случае технической невозможности выполнить Заказ;
техническая поддержка Заказчика через email support@socialrise.net и Telegram @socialrise_support с реакцией в течение 24 часов в рабочие дни.

7.4. Предел ответственности

В случае обоснованных претензий Заказчика ответственность Продавца ограничивается размером оплаченной стоимости конкретного Заказа.

7.5. Ответственность Заказчика за использование услуг

Заказчик осознаёт, что услуги Сервиса могут противоречить правилам пользования отдельных социальных сетей. Заказчик самостоятельно оценивает этот риск и несёт ответственность за возможные последствия со стороны социальных сетей в отношении своих учётных записей, включая временное ограничение функций, удаление показателей или блокировку аккаунта.

8. Возврат средств

Условия и случаи возврата средств подробно описаны в документе Условия возврата средств, который является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

9. Конфиденциальность

Порядок обработки персональных данных Заказчика определяется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

10. Срок действия, изменения Договора и рассмотрение споров

10.1. Срок действия Договора

Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует бессрочно — до полного исполнения обязательств Сторонами или до момента удаления учётной записи Заказчика.

10.2. Порядок внесения изменений

Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сервисе. Дальнейшее использование Сервиса после внесения изменений считается согласием с новой редакцией. Если Заказчик не согласен с изменениями — он вправе прекратить пользование Сервисом.

10.3. Порядок рассмотрения споров

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стараются разрешить путём переговоров. Обращения направляются на email support@socialrise.net.

В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров — спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Продавца в соответствии с действующим законодательством Украины.

10.4. Порядок приёма и рассмотрения претензий

Претензии Заказчика принимаются:

через email support@socialrise.net с темой «Претензия»;
через Telegram @socialrise_support с обязательным указанием номера Заказа.

Претензия должна содержать: номер Заказа, дату оформления, суть претензии и желаемый результат рассмотрения. Продавец рассматривает претензию в течение 14 рабочих дней с момента получения и направляет Заказчику обоснованный ответ на email, указанный при регистрации.

11. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на Сервисе — название «SocialRise», логотип, дизайн, структура сайта, тексты, графика, программный код, базы данных — являются объектами интеллектуальной собственности Продавца и/или соответствующих правообладателей и охраняются законодательством Украины об авторском праве и смежных правах.

Любое копирование, воспроизведение, распространение, модификация или коммерческое использование материалов Сервиса без письменного разрешения Продавца запрещено и может стать предметом гражданской, административной или уголовной ответственности.

Заказчик сохраняет все права на собственный контент, который он публикует в своих учётных записях в социальных сетях. Продавец не претендует на права на контент Заказчика и не использует его за пределами технического выполнения Заказа.

12. Реквизиты Продавца

Полный перечень реквизитов Продавца: страница «Реквизиты».

Контактный email: support@socialrise.net
Telegram-поддержка: @socialrise_support