Часто задаваемые вопросы

Могут ли заблокировать мой аккаунт за заказ?

Нет. Мы работаем только через публичные ссылки и не используем API платформ. Никакого доступа к Вашему аккаунту у нас нет. За 4 года работы мы не зафиксировали ни одного случая блокировки по нашей вине. Платформы (Instagram, TikTok, YouTube) не блокируют аккаунты за получение активности — только за неестественное использование (массовый постинг и т.п.).

Нужно ли передавать пароль от аккаунта?

Никогда. Нам нужна только публичная ссылка на Ваш профиль или пост. Если кто-то в SMM-сервисе просит пароль — это 100% мошенники, даже не думайте делиться.

Видит ли кто-то мои заказы?

Только Вы видите свои заказы в кабинете. Данные шифруются, передача через HTTPS. Менеджеры поддержки видят информацию только когда Вы сами обращаетесь с номером заказа.

Безопасно ли указывать карту для оплаты?

Да. Мы не храним данные карты на нашем сервере. Оплата проходит через сертифицированные платёжные шлюзы (LiqPay, WayForPay, Monobank) с защитой 3D-Secure. Карта проходит прямую проверку банка.

Как вы защищаете мои персональные данные?

Только email и телефон (если Вы укажете) — для связи. Не передаём третьим лицам, не используем в маркетинге без согласия, удалим по запросу в течение 24 часов. Подробно — в Privacy Policy.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Карты Visa/Mastercard (украинские и международные), Apple Pay, Google Pay, Privat24, Monobank. Платежи обрабатывают LiqPay и WayForPay. Криптовалюты пока не принимаем.

Можно ли заказать в кредит / с постоплатой?

Нет, все услуги — по предоплате через баланс или разовый платёж. Это гарантирует что заказ стартует мгновенно и Вы не платите за невыполненное.

Есть ли минимальная сумма заказа?

Да, минимум зависит от услуги. Обычно — 100 единиц (подписчиков/лайков/просмотров). Точное минимальное количество всегда указано в каталоге рядом с каждой услугой.

Есть ли скидки на большие заказы?

Да, для заказов от 50 000 единиц — 5-10% скидка. От 200 000 — индивидуальные условия. Напишите в поддержку для расчёта.

Что такое «баланс аккаунта» и как он работает?

Это Ваш счёт, с которого автоматически списывается стоимость при заказе. Пополняете один раз — заказываете сколько нужно. Не нужно вводить данные карты каждый раз. Остаток на балансе никогда не «сгорает».

Сколько времени занимает выполнение заказа?

Зависит от услуги. Быстрые подписчики Telegram — 5-15 мин старт, 1-3 часа полное выполнение. Качественные Instagram-подписчики — 15-60 мин старт, 1-3 дня полное выполнение. Просмотры видео — 1-5 мин старт, до 6 часов. Точное время всегда указано в каталоге.

Можно ли заказать «постепенное выполнение» (drip-feed)?

Да, на большинстве услуг. Вместо того чтобы 1000 подписчиков пришли за час, можно растянуть на неделю (по 100-200 в день). Это выглядит естественнее. Опция в форме заказа — «Скорость: медленная / средняя / быстрая».

Что делать если заказ не стартовал через час?

Подождите 24 часа — иногда бывают небольшие задержки из-за нагрузки систем. Если за 24 часа заказ не начался — пишите в поддержку, получите автоматический возврат средств.

Можно ли заказать в нерабочее время / ночью?

Да, заказы принимаются 24/7. Выполнение тоже автоматическое и не зависит от времени суток. Поддержка людьми — 24/7 в Telegram.

Можно ли изменить ссылку после старта заказа?

Нет, после старта выполнения ссылку изменить нельзя. Поэтому внимательно проверьте URL перед оплатой. Если заказали на неправильную ссылку — пишите в поддержку до старта (обычно 1-15 мин окно).

Будет ли заказ виден другим людям?

Подписчики приходят как обычные подписки — никаких отличительных пометок. Лайки и комментарии тоже выглядят как от реальных людей. Третье лицо не сможет увидеть что Вы заказывали активность.

Как получить возврат средств?

Напишите в Telegram @socialrise_support или на email support@socialrise.net с номером заказа и описанием проблемы. Рассматриваем в течение 24 часов. Если случай подпадает под условия возврата — возвращаем средства на баланс (мгновенно) или на карту (1-3 рабочих дня).

Сколько времени занимает возврат средств?

На баланс аккаунта — мгновенно после подтверждения. На банковскую карту — 1-3 рабочих дня (зависит от банка). На Monobank — обычно за день.

Можно ли вернуть средства за выполненный заказ?

Только если есть объективная причина — не полное количество, низкое качество, нерабочие комментарии и т.п. Просто «передумал» — не повод для возврата уже выполненного. Подробности — на странице Гарантии.

Что если я закрыл аккаунт после заказа?

Если закрыли до старта заказа (приватный аккаунт) — вернём средства. Если закрыли после старта — заказ уже выполняется по снятым данным, возврата не будет.

Будет ли компенсация за отписки?

На тарифах «Качественные подписчики» — да, в течение 30 дней бесплатно пополняем до начального значения (если потери > 5%). На обычных тарифах — без гарантии, отписки возможны (до 10-15%).

Какую ссылку нужно указать для заказа?

Зависит от услуги. Для подписчиков — ссылка на профиль (https://instagram.com/username). Для лайков/просмотров — ссылка на конкретный пост или видео. В форме заказа всегда есть подсказка с примером правильного формата.

Мой аккаунт приватный — можно ли заказать?

Для большинства услуг — нет, нужен публичный аккаунт. Исключение — Telegram-услуги для приватных каналов (есть отдельные тарифы). Если у Вас приватный Instagram — сначала сделайте публичным, закажите услугу, затем можете вернуть приватность.

Работает ли сервис на iPhone / Android / десктопе?

Да, сайт полностью адаптивный — работает на любом устройстве. Отдельного мобильного приложения нет, но мобильная версия сайта полноценная.

Можно ли автоматизировать заказы через API?

Пока нет. API доступен только для B2B-партнёров по отдельной договорённости (через поддержку). Если планируете > 50 000 единиц в месяц — пишите, обсудим.

Что делать если сайт не работает / не открывается?

Проверьте интернет, попробуйте другой браузер или режим инкогнито. Если всё равно не работает — напишите в Telegram, мы проверим статус и дадим резервную ссылку.

Я не получил email с подтверждением — что делать?

Проверьте папку Спам / Реклама в почте. Если email не пришёл в течение 5 минут — напишите в поддержку, мы вручную активируем аккаунт.

Обязательно ли регистрироваться для заказа?

Да, заказ можно оформить только будучи залогиненным. Это нужно для безопасности Ваших заказов и привязки возвратов. Регистрация быстрая — только email и пароль.

Как изменить email или пароль?

В личном кабинете → вкладка «Профиль» → введите новый email или пароль → нажмите «Сохранить». Подтверждение email придёт на старую почту.

Я забыл пароль — как восстановить?

На странице входа нажмите «Забыли пароль» → введите email → получите на почту ссылку для сброса → установите новый пароль. Письмо приходит в течение 5 минут.

Как удалить свой аккаунт?

В кабинете → «Профиль» → внизу «Удалить аккаунт» → подтвердите → аккаунт и все данные удаляются в течение 24 часов. Средства на балансе возвращаем на карту (если есть остаток).