Наші гарантії та умови якості
Прозорі умови повернення коштів, SLA по термінах виконання, компенсації за затримки. Все що ти маєш знати перед замовленням — на цій сторінці.
5 ключових гарантій
Безпека акаунта — наш головний принцип
Ми ніколи не запитуємо твій пароль, не вимагаємо доступ через API, не передаємо дані третім особам. Працюємо тільки з публічними посиланнями. Ризик блокування з нашої сторони — 0%.
Повернення коштів 100%
Якщо замовлення не виконано або виконано неякісно — повертаємо повну вартість на баланс або картку протягом 24 годин. Достатньо звернутись в підтримку.
Старт замовлення
Більшість послуг стартують протягом 15 хвилин після оплати. Якщо замовлення не почалось за 24 години — автоматичне повернення коштів.
Компенсація відписок
На послугах з гарантією: якщо протягом 30 днів кількість підписників зменшилась — безкоштовно поповнюємо до початкового значення (актуально для тарифів "Якісні").
Прозорість цін
Ціна на момент замовлення = ціна оплати. Жодних прихованих платежів, автосписань або "додаткових послуг". Що бачиш — те й платиш.
SLA — терміни виконання
| / ТИП ПОСЛУГИ | / ЧАС СТАРТУ | / ШВИДКІСТЬ | / ВИКОНАННЯ |
|---|---|---|---|
| Швидкі підписникиTelegram, Instagram | 5–15 хв | 1 000–5 000 / год | До 24 годин |
| Якісні підписникивсі платформи | 15–60 хв | 500–2 000 / год | 1–3 дні |
| ПереглядиReels, відео | 1–5 хв | До 50 000 / год | До 6 годин |
| Лайкивсі платформи | 5–15 хв | 1 000–3 000 / год | До 12 годин |
| Коментарівсі платформи | 15–30 хв | 50–200 / год | 1–2 дні |
| Реакції / StarsTelegram | 5–30 хв | 2 000–10 000 / год | До 12 годин |
| Бусти каналуTelegram | 15–60 хв | 1–5 бустів / год | 1–3 дні |
* Час може варіюватись залежно від навантаження на платформу та обраного тарифу. Точну швидкість завжди вказано в описі послуги в каталозі.
Як отримати повернення коштів
Зв'яжись з підтримкою
Напиши в Telegram @socialrise_support або на email support@socialrise.net. Вкажи номер замовлення.
Опиши проблему
Що пішло не так: не стартувало замовлення / якісь технічні проблеми / отримано менше ніж замовлено / тощо. Чим детальніше — тим швидше розглянемо.
Отримай кошти за 24 години
Розглядаємо кожен випадок протягом доби. Повертаємо на баланс акаунта (миттєво) або на картку (1–3 банківські дні).
Коли ми повертаємо кошти
Повертаємо 100%
- Замовлення не стартувало протягом 24 годин
- Замовлення скасовано постачальником через технічні проблеми
- Виконано менше 50% від замовленої кількості
- Послуга недоступна для твого профілю (закритий акаунт тощо)
- Помилкове замовлення (за умови, що ще не стартувало)
Часткове повернення
- Виконано від 50% до 99% замовлення — повертаємо різницю
- Відписки протягом 30 днів на тарифах з гарантією — безкоштовне поповнення замість грошей
Не повертаємо
- Замовлення повністю виконано згідно з описом
- Невдоволеність якістю без об'єктивних причин (без скарг постачальника)
- Відписки після 30 днів на тарифах без гарантії
- Замовлення скасоване клієнтом після старту виконання
Залишились питання?
Напиши в підтримку — допоможемо розібратись з гарантіями і повернути кошти. Відповідаємо протягом 1 години в робочий час.