1. Загальні умови
SocialRise гарантує справедливе ставлення до коштів клієнтів. Якщо послуга не була виконана або виконана неналежним чином — ми повертаємо гроші у спосіб, описаний нижче.
Кошти повертаються на Баланс у вашому Особистому кабінеті — звідти ви можете використати їх для нового замовлення або [ВПИСАТИ: за заявою повернути на платіжну картку через X днів].
2. Коли ми повертаємо кошти
Повернення здійснюється автоматично у таких випадках:
2.1. Постачальник скасував замовлення
Якщо технічний постачальник послуги не зміг її виконати з власних причин (наприклад, профіль приватний, публікація видалена, ліміти платформи), статус Замовлення змінюється на «Скасовано», а вся сума повертається на Баланс автоматично при наступному відвідуванні Кабінету.
2.2. Послугу не виконано протягом 7 днів
Якщо Замовлення зі статусом «Очікує» або «В роботі» не перейшло у статус «Виконано» протягом 7 календарних днів — звертайтесь до підтримки. Ми проведемо перевірку і повернемо кошти на Баланс, якщо невиконання підтвердиться.
2.3. Технічна помилка з нашого боку
Якщо помилка виникла на нашій стороні (некоректне списання, дубль Замовлення тощо) — звертайтесь до підтримки. Повернемо протягом 24 годин.
2.4. Виконано частково
Якщо Замовлення виконано лише частково (наприклад, замовили 1000 підписників, отримали 700) — автоматично повертаємо на Баланс пропорційну суму за невиконану частину.
3. Коли повернення не здійснюється
Кошти не повертаються у таких випадках:
- Замовлення виконано повністю — згідно зі статистикою Постачальника та статусом «Виконано».
- Замовник вказав невірне посилання на профіль/публікацію. Будь ласка, перевіряйте посилання перед оформленням.
- Профіль/публікація видалені Замовником або платформою після початку виконання Замовлення.
- Платформа (Instagram, TikTok тощо) змінила алгоритми після виконання, що призвело до зменшення статистики (видалення «мертвих» підписників, обмеження охоплення).
- Замовник порушив умови Публічної оферти (спам, шахрайство тощо).
- Минуло більше 30 днів з моменту виконання Замовлення.
4. Терміни повернення
- Автоматичні повернення на Баланс — миттєво (при оновленні статусу Замовлення).
- Повернення за заявою (на запит юзера) — до 3 робочих днів від моменту звернення.
- Виведення з Балансу на платіжну картку — [ВПИСАТИ: 5-10 робочих днів] залежно від платіжної системи.
5. Як подати запит
Щоб подати запит на повернення коштів:
- Напишіть у Telegram @socialrise_support або на email support@socialrise.net.
- Вкажіть номер Замовлення (видно у Кабінеті → Замовлення).
- Опишіть проблему: що очікувалось, що отримано, чому вважаєте, що послуга не виконана.
- За потреби — додайте скріншоти.
Ми відповімо протягом 24 годин (зазвичай — швидше) і повідомимо рішення. Якщо запит обґрунтований — повернемо кошти на Баланс.
Маєш питання перед замовленням? Краще запитати заздалегідь — напиши у Telegram, відповімо до того, як ти оплатиш.